Reklamacija

 

Vaše povjerenje nam je važno, stoga u našoj trgovini prava kupca stavljamo na prvo mjesto. Molimo vas da pažljivo proučite Uvjeti poslovanja naše trgovine.

Pravilnik o reklamacijama

I.

Ovaj reklamni pravilnik sastavni je dio uvjeta poslovanja za prodaju robe putem e-trgovine Aga24, s.r.o., OIB: 037 30 689 sa sjedištem Nová Tovární 1940, 737 01 Český Těšín. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac izražava suglasnost s ovim uvjetima poslovanja i pravilnikom o reklamacijama prodavatelja te potvrđuje da je s njima propisno upoznat. Ovaj reklamacijski pravilnik opisuje postupak kako pristupiti reklamaciji robe kupljene od prodavatelja.

 

Prodavatelj će kupca upoznati s ovim pravilnikom o reklamacijama na odgovarajući način i na zahtjev kupca predati mu ga u tekstualnom obliku. Ovaj reklamacioni pravilnik je u skladu sa zakonom br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik, u važećem tekstu (u daljnjem tekstu „građanski zakonik“) i zakonom br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu „zakon o zaštiti potrošača“).

 

Definicije pojmova sadržanih u ovom reklamacijskom pravilniku imaju prednost pred definicijama u uvjetima poslovanja. Ako ovaj reklamacioni pravilnik ne definiše pojam, smatra se u značenju u kojem je definisan u poslovnim uvjetima. Ako nije definiran ni tamo, razumijeva se u značenju u kojem ga koriste odgovarajući pravni propisi.

 

Prava kupca iz neispravnog ispunjenja (u daljnjem tekstu „reklamacija“) moraju uvijek biti ostvarena u skladu s ovim pravilnikom o reklamacijama.

 

Pitanja koja nisu uređena ovim reklamacijskim pravilnikom uređuju se odgovarajućim pravnim propisima, posebno Građanskim zakonikom, a ako je kupac potrošač, tada i Zakonom o zaštiti potrošača.

 

Osim ako nije izričito navedeno drugačije, odredbe ovog reklamacijskog pravilnika odnose se samo na kupca koji je potrošač u smislu članka 419 Građanskog zakonika.

Reklamaciju je moguće podnijeti pismeno putem poštanskog operatera, e-mailom na adresu reklamace@aga24.cz ili putem elektroničkog obrasca na adresi https://www.svet-trampolin.cz/reklamacije-1/. Prodavatelj je također dužan prihvatiti reklamaciju u bilo kojoj svojoj poslovnici ili na adresi sjedišta prodavatelja.

 

Kupac – potrošač može ostvariti svoja prava iz neispravnog ispunjenja u roku od 24 mjeseca od preuzimanja robe. Za rabljenu robu rok za ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja može se skratiti na 12 mjeseci. Nakon isteka roka, pravo na nedostatke ne može se ostvariti kod prodavatelja, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore drugačije ili prodavatelj ili proizvođač pruži posebnu garanciju za kvalitetu iznad zakonskih obveza.

 

Kupac je dužan istaknuti reklamiranu manu i pružiti suradnju u svrhu pregleda reklamirane mane, ili dostaviti reklamiranu robu prodavaču radi procjene, kako bi reklamacija mogla biti pravilno i pravovremeno riješena.

 

Prodavatelj odgovara kupcu da je prodana stvar prilikom preuzimanja od strane kupca bez nedostataka, a to posebno da:

 

stvar ima svojstva koja su strane dogovorile, a u nedostatku dogovora, takva svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju reklame koju su oni provodili, stvar je prikladna za svrhu koju prodavatelj navodi za njezinu upotrebu ili za koju se stvar ove vrste obično koristi;

stvar odgovara kvalitetom ili izvedbom ugovorenom uzorku ili predlošku, ako je kvaliteta ili izvedba određena prema ugovorenom uzorku ili predlošku;

je stvar u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini; i

stvar udovoljava zahtjevima pravnih propisa.

 

Pokaže li se nedostatak tijekom jedne godine od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već pri preuzimanju.

 

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe pažljivo provjeriti, posebno neporušenost ambalaže robe, je li roba očigledno oštećena i je li isporuka nepotpuna (nedostaje pakiranje, paket). U slučaju narušavanja cjelovitosti ambalaže i drugih očitih oštećenja koja su mogla utjecati na robu, kupac ima pravo zahtijevati provjeru stanja robe i nije dužan preuzeti oštećenu robu. U slučaju očite nepotpunosti isporuke (nedostaje pakiranje, paket), kupac nije dužan preuzeti robu. Ako preuzme takvu robu, ukratko će opisati kršenje ili oštećenje ambalaže, oštećenje robe ili nedostajuću robu (broj paketa, pakiranja) u dostavnom ili izdajnom listu prilikom potvrde. Potpisom dostavnice/izdavatnice bez takvog opisa kupac potvrđuje da je ambalaža robe bila neoštećena i da je isporuka bila potpuna. 

Ako je neispravno ispunjenje bitna povreda ugovora, kupac ima pravo na:

• uklanjanje nedostatka isporukom nove stvari bez nedostatka ili isporukom nedostajuće stvari,
• uklanjanje nedostatka popravkom stvari,
• razmjerni popust na kupoprodajnu cijenu, ili
• raskid ugovora.

 

Kupac će obavijestiti prodavatelja koje pravo je odabrao prilikom prijave nedostatka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave nedostatka. Kupac ne može promijeniti izvršeni izbor bez suglasnosti prodavatelja. To, međutim, ne vrijedi ako je kupac zatražio popravak kvara koji se pokaže kao nepopravljiv. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatke u primjerenom roku ili obavijesti kupca da nedostatke neće otkloniti, kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati primjereni popust na kupoprodajnu cijenu ili može odustati od ugovora. Ako kupac ne iskoristi svoje pravo na vrijeme, ima prava kao da se radi o nebitnom kršenju ugovora.

 

Ako je neispravno ispunjenje nebitno kršenje ugovora, kupac ima pravo na:

 

• otklanjanje nedostatka isporukom nove stvari bez nedostataka, ako to nije nerazmjerno s obzirom na prirodu nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, kupac može zahtijevati samo zamjenu dijela,
• otklanjanje nedostatka popravkom stvari, ili
• razmjerni popust na kupoprodajnu cijenu.

 

Dok kupac ne iskoristi pravo na popust na kupovnu cijenu ili ne odustane od ugovora, prodavatelj može dostaviti ono što nedostaje ili ukloniti pravnu manu. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatak stvari na vrijeme ili odbije otkloniti nedostatak stvari, kupac može zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene ili može odustati od ugovora. Kupac ne može mijenjati izvršeni izbor bez suglasnosti prodavatelja. Kupac ima pravo na isporuku nove stvari ili zamjenu dijela čak i u slučaju otklonjivog nedostatka, ako stvar ne može pravilno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U takvom slučaju kupac ima pravo odustati od ugovora. Kupac ima pravo odustati čak i ako se nedostatak ne može otkloniti i predmet se zbog tog nedostatka ne može pravilno koristiti.

 

Kupac ne može odustati od ugovora niti zahtijevati isporuku nove stvari, ako stvar ne može vratiti u stanju u kojem ju je primio. To ne vrijedi:

 

ako je došlo do promjene stanja uslijed pregleda radi utvrđivanja nedostatka stvari,

ako je kupac koristio stvar prije nego što je otkrio nedostatak,

ako kupac nije prouzročio nemogućnost vraćanja stvari u nepromijenjenom stanju svojim djelovanjem ili propustom, ili

ako je kupac prodao stvar prije nego što je otkrio nedostatak, potrošio je ili izmijenio stvar tijekom uobičajene upotrebe: ako se to dogodilo samo djelomično, kupac će vratiti prodavatelju ono što još može vratiti i dati prodavatelju naknadu u visini u kojoj je imao korist od upotrebe stvari. Ako kupac nije pravovremeno prijavio nedostatak stvari, gubi pravo na raskid ugovora.

 

Kupac nema pravo na odgovornost za nedostatke ako je prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac sam uzrokovao nedostatak. Ako stvar ima nedostatak za koji je prodavatelj odgovoran, a radi se o stvari prodanoj po nižoj cijeni ili o korištenoj stvari, kupac umjesto prava na zamjenu stvari ima pravo na odgovarajući popust. Ako kupac nije pravovremeno prijavio nedostatak stvari, gubi pravo na raskid ugovora.

 

Za nedostatak robe ne smatraju se uobičajene razlike u boji ili strukturi, razlike u grubosti uzorka, gramaturi, debljini, čvrstoći u usporedbi s uzorkom, kao ni prirodna svojstva (i) prirodnih materijala (npr. koža, drvo, perje), (ii) tekstilnih i umjetnih materijala (npr. manje odstupanja u uzorku tkanine ili tonu boje kod tkanina za namještaj) i (iii) lakiranih površina.

 

Ako je kupac opravdano prigovorio prodavatelju zbog nedostatka robe, rok za ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja niti jamstveni rok ne teku za vrijeme tijekom kojeg kupac ne može koristiti neispravnu robu.

S obzirom na to da se roba prodaje na temelju uzoraka ili prikaza u katalogu, kod proizvoda od industrijski proizvedenih materijala neće se smatrati malim promjenama ili odstupanjima u boji, strukturi, toniranju, hrapavosti, uzorku, izvedbi, gramaturi, debljini, čvrstoći itd.

u usporedbi s uzorkom ili prikazom robe, za njezine nedostatke i proizvod je u skladu s kupoprodajnim ugovorom. Za nedostatke se neće smatrati odstupanja ili promjene u boji, strukturi, toniranju, hrapavosti, uzorku, izvedbi, dimenzijama, gramaturi, debljini, čvrstoći itd. ako su veći od minimalnih ili malih kod proizvoda od prirodnih materijala (drvo, koža itd.).), takva roba je u skladu s kupoprodajnim ugovorom. Jamstvo se nadalje ne odnosi na oštećenja nastala uslijed uobičajenog trošenja, nedostatke uzrokovane nepravilnom, nepažljivom i neodgovarajućom upotrebom robe, njezinim nepravilnim ili neodgovarajućim postavljanjem, skladištenjem ili transportom, nedostatke ili oštećenja nastala nestručnom montažom, čišćenjem, posebno oštećenja ili promjene stanja, izgleda presvlaka i tekstilnog dijela namještaja uzrokovane nepravilnim čišćenjem, kao i druga oštećenja i nedostatke zbog razloga na strani kupca. Jamstvo se također ne odnosi na oštećenja ili nedostatke uzrokovane time što je kupac postupao s robom suprotno priloženim uputama.

 

Reklamacija se rješava u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora.

 

O podnošenju reklamacije bit će sastavljen reklamacioni zapisnik, u kojem će biti navedena identifikacija kupca, koje nedostatke robe kupac prigovara prodavatelju, koja prava iz odgovornosti za nedostatke kupac ostvaruje, na koji način će kupac biti obaviješten o rješavanju reklamacije.

Za točnost kontakta kupca, na koji mu treba biti poslana informacija o načinu rješavanja reklamacije, odgovoran je kupac. Za rješavanje reklamacije potrebno je procijeniti reklamiranu manu od strane prodavatelja. To, međutim, ne isključuje mogućnost da kupac najprije podnese reklamaciju, npr. slanjem e-maila i odmah prema uputama prodavatelja mu pošaljete robu. Ako kupac ne dostavi robu na reklamaciju, nije moguće riješiti je u zakonskom roku od 30 dana i stoga će biti odbijena.

 

Prodavatelj je dužan izdati kupcu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenju popravka i trajanju istog, ili eventualno pisano obrazloženje odbijanja reklamacije. Ova obveza odnosi se i na druge osobe određene za provedbu popravka.

 

Reklamacija se ne smatra pravilno podnesenom dok kupac ne obavijesti prodavatelja u okviru reklamacije barem: ime i prezime, adresu i e-mail ili telefonski kontakt, broj kupoprodajnog ugovora ili datum njegovog sklapanja, identifikaciju reklamiranog proizvoda (ako je moguće uključujući kod proizvoda), opis kvara.

 

Kupac je dužan dokazati kupnju robe kod prodavatelja prilikom ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke.

 

Na temelju informacije prodavatelja o načinu rješavanja reklamacije, kupac je dužan preuzeti reklamiranu robu od prodavatelja.

 

Za robu koju isporučuju strani proizvođači, reklamacija se može riješiti u roku od 90 dana na temelju dogovora s kupcem, zbog potrebe reklamiranja istaknutih nedostataka kod stranih proizvođača.

 

Ako kupac ne preuzme robu u roku od 14 dana od poziva za preuzimanje robe nakon rješavanja reklamacije, prodavatelj je ovlašten tražiti naknadu nastalih troškova skladištenja, i to u iznosu od 1% od kupovne cijene dnevno, minimalno 150 kn po danu.

Plaćanjem ugovorne kazne ne dira se pravo prodavatelja na naknadu nastale štete.

 

Reklamacija se smatra riješenom u trenutku obavijesti kupca o rješavanju reklamacije.

 

Na izričit zahtjev kupca, prodavatelj će pružiti jamstvo u obliku jamstvenog lista. Međutim, standardno, ako to priroda stvari dopušta, prodavatelj umjesto jamstvenog lista izdaje kupcu račun o kupnji stvari koji sadrži navedene podatke.

 

 II.

Različita pravila za kupce – poduzetnike

 

Ako kupac kupuje robu u vezi s predmetom svoje poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja svog samostalnog zanimanja, odredbe ovog reklamacijskog pravilnika se ne primjenjuju, osim ako nije izričito navedeno drugačije, te se primjenjuje zakonska regulativa odgovornosti za nedostatke (posebno odredbe članka 1914 i sl.).

a § 2106 i sl. građanskog zakona).

 

Kupac – poduzetnik ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na potrošačkoj robi u roku od šest mjeseci od preuzimanja robe; odredba § 2112 st. Rečenica 1. stavka 2. Građanskog zakona se ne primjenjuje. Rok za rješavanje reklamacije od strane prodavatelja iznosi šest mjeseci.

 

Kupac-poduzetnik nema prava iz neispravnog ispunjenja, radi li se o nedostatku koji je morao uz uobičajenu pažnju prepoznati već prilikom sklapanja ugovora. To ne vrijedi ako ga je prodavatelj izričito uvjerio da stvar nema nedostataka ili ako je lukavo prikrio nedostatak.

 

Ako kupac - poduzetnik nije prijavio nedostatak robe prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao otkriti pravovremenim pregledom i uz dovoljnu pažnju, gubi pravo na raskid ugovora.

Ako istovremeno s podnošenjem reklamacije, ili bez nepotrebnog odgađanja nakon toga, kupac - poduzetnik, ne obavijesti koje pravo iz neispravnog ispunjenja ostvaruje, može zahtijevati samo uklanjanje nedostatka ili popust na kupoprodajnu cijenu.

 

Reklamacija se smatra riješenom u trenutku obavještavanja kupca – poduzetnika o rješavanju reklamacije.

 

Kupac – poduzetnik je dužan preuzeti reklamiranu robu, koju je u okviru reklamacije predao prodavatelju, ili njezin popravljen ili zamijenjen dio, u roku od trideset (30) dana od dana kada je reklamacija riješena. Nakon isteka ovog roka, prodavatelj je ovlašten robu ili njezin popravljeni ili zamijenjeni dio samostalno prodati na račun kupca. Prodavatelj mora unaprijed obavijestiti kupca – poduzetnika o ovom postupku i dati mu razuman dodatni rok za preuzimanje stvari.

 

Ovaj reklamacijski pravilnik je na snazi od 1.1.2023 i odnosi se na kupoprodajne ugovore sklopljene počevši od tog datuma.

Specifičnosti reklamacije trampolina:

Reklamacije se ne odnose na zaštitu opruga ako kupac ne koristi preporučenu ceradu za pokrivanje.

Reklamacija na hrđanje se primjenjuje od 10 % oštećenja i više po komadu.

Kraći mogući vijek trajanja pojedinih dijelova proizvoda (trampolina), posebno kada se radi o pokrovu opruga za trampolin, pjenastoj zaštiti za stupove trampolina i zaštitnoj gornjoj mreži, ne može se smatrati proizvodnim nedostatkom.

Nakon isteka jamstvenog roka (24 mjeseca) preporučuje se da stručnjak potpuno pregleda trampolin.

 

Proizvode marke Bestway reklamirajte izravno kod tvrtke - ovdje  

 

 

Želite li pitati?

Odjel za reklamacije - Radno vrijeme: Pon do Pet  8:00 - 15:00 sati 

+ 420 774 717 310    reklamacije@aga24.cz